El mercado de productos y servicios para mascotas ha crecido significativamente, se estima que ha crecido un 28 %. Pero más allá de ser un negocio, estos comercios deben ser considerados como un centro especializado para brindar asesoría a los tutores, ya que de ellos depende acceder a un alimento o medicamento seguro.
“Para que una tienda sea realmente especializada, debe ofrecer mucho más que productos básicos; debe ser un espacio donde los tutores encuentren variedad, asesoría experta y la tranquilidad de que cada decisión que tomen es la mejor para sus mascotas”, explica Johanna Aguirre, Coordinadora de Marketing de Mundo Mágico de la Mascota.
A continuación, se detallan las principales características que debe ofrecer una tienda de este tipo, junto con los errores más comunes que pueden evitarse para lograr una experiencia completa y confiable:
- Variedad y calidad
La variedad es un pilar de una tienda especializada. Los tutores buscan opciones que se adapten a las necesidades específicas de sus mascotas, desde alimentos hipoalergénicos hasta suplementos de salud especializados. La tienda debe contar con opciones para cada etapa de vida, estado de salud y preferencia alimentaria, mostrando así un verdadero compromiso con el bienestar de cada especie y raza.
- Asesoría personalizada y personal capacitado
Contar con asesores bien capacitados es crucial en una tienda especializada. Los expertos deben tener el conocimiento para asesorar sobre el mejor alimento, los suplementos adecuados, y los productos específicos que requieren ciertas condiciones de salud. Esta asesoría, basada en capacitaciones continuas, garantiza que las recomendaciones se ajusten a la especie, edad y estilo de vida de cada mascota.
- Ambiente higiénico y seguro
La higiene de una tienda es un reflejo directo de su compromiso con la salud de las mascotas. Un entorno bien mantenido, con control de la caducidad y almacenamiento seguro de los productos, es fundamental. Las áreas de contacto con los animales deben desinfectarse regularmente para evitar infecciones y problemas de salud. Una buena higiene genera confianza en los clientes y asegura que el espacio sea seguro para todos.
- 4. Soporte y seguimiento postventa
Una tienda verdaderamente especializada no finaliza su relación con el cliente en el momento de la compra. Los programas de fidelización, consultas postventa y eventos comunitarios fortalecen la relación con los clientes, brindándoles recursos continuos para el cuidado de sus mascotas. Estos esfuerzos demuestran un interés genuino por el bienestar a largo plazo de los animales.
- Colaboración con veterinarios y especialistas
La colaboración con veterinarios y otros especialistas permite a la tienda mantenerse actualizada en el ámbito del bienestar animal. Estas alianzas profesionales ayudan a reforzar la experiencia y credibilidad de la tienda, ya que los conocimientos veterinarios y de comportamiento son valiosos para realizar recomendaciones precisas y seguras para los clientes y sus mascotas.
- Servicios de valor agregado
Contar con servicios adicionales como peluquería, asesoría veterinaria y entrega a domicilio, así como una plataforma de compra en línea, mejora la experiencia del cliente y lo fideliza. Este tipo de servicios demuestran una dedicación completa al bienestar de la mascota y facilitan la vida de los tutores.
Errores comunes en las tiendas de mascotas
- Falta de personal capacitado: La carencia de un equipo con conocimientos sólidos sobre diferentes especies y sus necesidades puede derivar en malas recomendaciones y, en última instancia, afectar la confianza de los clientes.
- Productos limitados: No contar con productos para animales con necesidades específicas, como alimentos hipoalergénicos o accesorios adaptados, puede resultar en una experiencia deficiente para los tutores que buscan opciones especializadas.
- Precios elevados: La falta de claridad en los precios o costos excesivos pueden hacer que los clientes perciban la tienda como inaccesible o poco confiable.
- Escasez de productos básicos: No tener en stock productos esenciales, como alimentos y medicinas, genera insatisfacción y puede llevar a que los clientes busquen otras opciones.
- Servicios Complementarios: No contar con servicios como entrenamiento, grooming o asesoría veterinaria limita la oferta de la tienda y reduce el interés de los clientes por fidelizarse.
- Información desactualizada sobre productos: Los empleados deben estar al día con las novedades del mercado. No conocer los últimos productos o sus beneficios limita las recomendaciones que pueden ofrecer.
